[입사하면 무조건 고객 지원팀에서 2주 일해야 하는 회사] 1.

[입사하면 무조건 고객 지원팀에서 2주 일해야 하는 회사]

1. 워드프레스를 만드는 오토매틱(Automattic)이라는 회사가 있습니다. 이 회사는 여러 가지로 흥미로운 조직 문화가 많은데요. (전 직원이 원격 근무하는 회사로 유명)

2. 우연히 인터넷에서 봤는데, 이 회사에 입사를 하면 무조건 첫 2주는 고객 지원팀에서 일을 해야 한다고 합니다. 신규입사자가 디자이너든 재무 담당자든, 예외가 없습니다.

3. ‘우리가 만드는 제품을 쓰는 사람들과 빨리 직접 만나보는 게 최고의 온보딩이다’라고 생각해서 그렇게 한다고 하네요. 실제 근무하는 사람이 쓴 블로그를 읽어보니 VOC를 듣다 보면 고객 관점을 알게 된다. 문제를 직접 해결해 줘야 하니까 제품 이해도 높아진다. 책임감도 생긴다, 이런 후기가 있고요.

4. 진짜 그게 되나? 궁금해지네요. 잘은 모르지만 무려 10년 넘게 유지해 온 정책이라고 합니다. 지금도 공식 홈페이지에 쓰여 있으니 유지되고 있는 것 같아요.

5. 흥미롭고, 되게 시도해 볼 만하다는 생각이 들었습니다. 지금 회사에서도 CX 부서에서 업무 체험을 해본 적이 있거든요. 겨우 1시간이었지만, 토스 송금을 쓰는 고객들이 이런 생각을 하는구나 깨달은 게 많았습니다.